إلغاء
نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. في حالة إلغاء الطلب، ستسترد أموالك بالكامل. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا كان المنتج قد تم شحنه بالفعل.
المرتجعات
- فترة الإرجاع: سياسة إرجاع بدون سبب لمدة 30 يومًا
إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فيمكنك التقدم بطلب استرداد كامل للمنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ استلامه. ومع ذلك، فإن تكلفة الشحن عند الإرجاع تكون على عاتقك.
- حالة المنتج: يجب أن تكون جميع العناصر المرتجعة في حالة جديدة، وفي عبوتها الأصلية، ويجب ألا تحتوي على أي علامات تثبيت أو علامات استخدام. يجب أن تكون مغلقة في العبوة الأصلية مع ملصق العنصر لاسترداد كامل المبلغ.
- معلومات الاتصال: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى marketing@zeniko.com لإعلامنا بالسبب الذي يجعلك ترجع البضائع مع الصورة/الفيديو حتى نعرف أن جودة المنتج المرتجع في حالة جيدة والتي لا تزال تفي بسياسة الإرجاع بدون سبب. يرجى ملاحظة أن صورة العبوة/الصندوق بالكامل مطلوبة أيضًا.
- عنوان الإرجاع: سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء في غضون 24 ساعة، وستتلقى "تعليمات الإرجاع" عبر البريد الإلكتروني. ثم، يرجى إرسال طردك إلى العنوان مع "تعليمات الإرجاع"
- رسوم الإرجاع: سنتكفل بتكلفة الشحن للإرجاع أو الاستبدال لأي عناصر معيبة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات وترغب في استبدالها، فستكون مسؤولاً عن تكلفة الإرجاع.
- رسوم أخرى: لا توجد رسوم أخرى.
استرداد الأموال
- شروط استرداد الأموال: ستحصل على كامل مبلغ الطلب بمجرد استلامنا لفحص طردك.
- طريقة استرداد الأموال: إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقوم ببدء استرداد الأموال إلى حساب PayPal الخاص بك. (طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك).
- وقت استرداد الأموال: ستتلقى المبلغ المسترد على الفور أو في غضون عدد معين من الأيام، وهذا يعتمد على سياسات جهة إصدار بطاقتك.
- تكلفة الشحن: سيتم استرداد تكاليف الشحن معًا لأي عناصر معيبة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج وترغب في استبداله، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
إذا كان لديك أي مشاكل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى marketing@zeniko.com.
