الضمان

سياسة الإرجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا

نقدم ضمان إرجاع واستبدال سهل لمدة 30 يومًا.

شروط الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
1. أن يتم إرجاع المنتج في حالة عمل جيدة دون أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.
2. يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية والملحقات والأدلة وشهادات الأصالة وأي ملحقات متضمنة سليمة.
3. يجب أيضًا إرجاع أي هدية مجانية أو منتج ترويجي تم استلامه مع الشراء الأصلي في حالة جديدة.

ملاحظة: قد يتم رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط (مثل التعبئة المفقودة أو العناصر التالفة أو المكونات المفقودة أو أي شروط أخرى تؤثر على إعادة بيعها) أو قد تخضع لتخفيض مبلغ الاسترداد.

الحالات غير القابلة للإرجاع

لا تنطبق الشروط التالية على الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال:
1. المنتجات التي تظهر عليها أضرار مادية أو أضرار بسبب الماء أو علامات إصلاح أو تفكيك غير مصرح به.
2. المنتجات التي يتم إرجاعها بعد فترة 30 يومًا.
3. المنتجات التي تم شراؤها من بائعين غير مصرح لهم أو من مصادر مستعملة.
4. منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية (إذا تم ذكر ذلك بوضوح وقت الشراء).

كيفية بدء عملية الإرجاع

تواصل مع دعم عملاء ZENIKO على servicesupport@zeniko.com مع رقم طلبك وسبب موجز للإرجاع (بما في ذلك الصور/مقاطع الفيديو إذا كنت تبلغ عن عيب).
ستتلقى تصريح إرجاع وتعليمات الشحن.
قم بتعبئة المنتج بشكل آمن، بما في ذلك جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
أعد شحن المنتج باستخدام الطريقة الموجهة.

عملية الاسترداد

الفحص: بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتحقق من حالته. قد يستغرق ذلك من 3 إلى 5 أيام عمل.
الموافقة: إذا استوفى الإرجاع شروطنا، فسنوافق على الاسترداد.
طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
وقت المعالجة: عادةً ما تظهر المبالغ المستردة في غضون 7 أيام عمل، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

⚠️ هام: لا تفرض ZENIKO رسوم إعادة تخزين.

سياسة الاستبدال

في هذه الصفحة، نركز على الاستبدال بناءً على التفضيل (على سبيل المثال، تغيير الرأي، الحجم الخاطئ). للاستبدال بسبب عيب (استبدال منتج معيب)، يرجى الرجوع إلى صفحة الضمان لدينا.
يتم تقديم استبدال كامل للمنتج للعيوب الوظيفية الناتجة عن الاستخدام العادي والمصرح به - بعد تأكيد فريق ما بعد البيع في ZENIKO.
قد لا تكون المنتجات البديلة من ZENIKO جديدة تمامًا، ولكنها في حالة عمل ممتازة وتعمل بنفس جودة (أو أفضل من) المنتج الأصلي.
سيحصل المنتج البديل على فترة ضمان جديدة، تحسب من تاريخ الاستبدال (راجع ضماننا المحدود مدى الحياة للحصول على التفاصيل).

تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال

السيناريوالمسؤولية عن التكلفةالوصفعيب في المنتج / سلعة خاطئةZENIKOنحن نغطي تكاليف شحن الإرجاع، وإعادة الشحن، وأي رسوم جمركية.تغيير الرأيالعميلأنت مسؤول عن شحن الإرجاع وتكلفة شحن السلعة الجديدة.السلع الترويجيةالعميإذا تم إرجاع جزء من حزمة، يجب خصم قيمة أي هدايا مجانية تم الاحتفاظ بها.

العبوات المفقودة أو الخاطئة أو التالفة

إذا تلقيت سلعة خاطئة أو مفقودة أو تالفة بشكل واضح:
اتصل بنا في غضون 7 أيام من التسليم.
قدم رقم طلبك، وصور للمنتج والعبوة المستلمة.
ستقوم ZENIKO بترتيب استبدال أو استرداد كامل المبلغ بدون تكلفة إضافية، بما في ذلك شحن الإرجاع.

اتصل بنا

لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد: البريد الإلكتروني: servicesupport@zeniko.com

معلومات عنوان الإرجاع

بعد تأكيدنا، يمكنك إرجاع المنتج إلى العنوان التالي: Room 615, Tangwei Shareholding Business Building, Tangwei Community, Fuhai Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, China