Garantie

30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir bieten eine 30-tägige einfache Rückgabe- und Umtauschgarantie.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
1. Das Produkt wird in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, ohne Schäden durch Missbrauch oder unbefugte Modifikation.
2. Alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Handbücher, Echtheitszertifikate und alle enthaltenen Beilagen müssen unversehrt sein.
3. Jedes kostenlose Geschenk oder Werbeartikel, das mit dem ursprünglichen Kauf erhalten wurde, muss ebenfalls in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden.

Hinweis: Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen (z.B. fehlende Verpackung, beschädigte Artikel oder fehlende Komponenten oder andere Bedingungen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen), können abgelehnt werden oder zu einer Reduzierung des Rückerstattungsbetrags führen.

Situationen ohne Rückgaberecht

Folgende Artikel sind nicht für eine Rücksendung, Rückerstattung oder Umtausch berechtigt:
1. Produkte mit physischen Schäden, Wasserschäden oder Anzeichen einer unbefugten Reparatur oder Demontage.
2. Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesandt werden.
3. Produkte, die von nicht autorisierten Händlern oder aus zweiter Hand gekauft wurden.
4. Ausverkauf oder Endverkaufsartikel (wenn zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben).

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Kontaktieren Sie den ZENIKO Kundensupport unter servicesupport@zeniko.com mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Grund für die Rücksendung (einschließlich Fotos/Videos, wenn ein Defekt gemeldet wird).
Sie erhalten eine Rücksendeberechtigung und Versandanweisungen.
Verpacken Sie das Produkt sicher, einschließlich sämtlichem Originalzubehör und Verpackung.
Senden Sie das Produkt gemäß den Anweisungen zurück.

Rückerstattungsprozess

Inspektion: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, werden wir es zur Überprüfung des Zustands inspizieren. Dies kann 3-5 Werktage dauern.
Genehmigung: Wenn die Rücksendung unsere Bedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung genehmigen.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.

⚠️ Wichtig: ZENIKO erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Umtausch-/Ersatzrichtlinie

Auf dieser Seite konzentrieren wir uns auf den Präferenzumtausch (z.B. Meinungsänderung, falsche Größe). Für den fehlerhaften Umtausch (Ersatz eines defekten Produkts) beachten Sie bitte unsere Garantieseite.
Ein vollständiger Produktersatz wird für Funktionsfehler angeboten, die durch normale, autorisierte Nutzung verursacht wurden – nach Bestätigung durch das ZENIKO After-Sales-Team.
Ersatzartikel von ZENIKO sind möglicherweise nicht brandneu, befinden sich aber in ausgezeichnetem Betriebszustand und funktionieren genauso gut wie (oder besser als) das Original.
Das Ersatzprodukt erhält eine neue Garantiezeit, berechnet ab dem Datum des Austauschs (Einzelheiten finden Sie in unserer eingeschränkten lebenslangen Garantie).

Versandkosten für Rücksendung und Umtausch

SzenarioKostenverantwortungBeschreibungProduktdefekt / Falscher ArtikelZENIKOWir übernehmen die Kosten für den Rückversand, den erneuten Versand und eventuelle Zollgebühren.Meinungsänderung / UmtauschKundeSie sind verantwortlich für den Rückversand und die Versandkosten für den neuen Artikel.WerbeartikelKundeBei Rücksendung eines Teils eines Bundles muss der Wert der behaltenen Gratisgeschenke abgezogen werden.

Verlorene, falsche oder beschädigte Pakete

Wenn Sie einen falschen, fehlenden oder sichtbar beschädigten Artikel erhalten:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Produkts und der Verpackung an.
ZENIKO arrangiert einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten, einschließlich Rückversand.

Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen bezüglich Rücksendungen oder Rückerstattungen: E-Mail: servicesupport@zeniko.com

Informationen zur Rücksendeadresse

Nach unserer Bestätigung können Sie das Produkt an folgende Adresse zurücksenden: Room 615, Tangwei Shareholding Business Building, Tangwei Community, Fuhai Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, China