Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o se fabrique. Si se cancela el pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Devoluciones
- Plazo de devolución: Política de devolución gratuita por cualquier motivo durante 30 días
Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes solicitar un reembolso completo del producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción. Sin embargo, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
-Condiciones del producto: Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, en el embalaje original y no deben presentar marcas de instalación ni signos de uso. Deben estar sellados en el embalaje original con la etiqueta del artículo para recibir un reembolso completo.
-Información de contacto: Envía un correo electrónico a marketing@zeniko.com para informarnos del motivo de la devolución de los productos, junto con una foto o un video, para que podamos comprobar que la calidad del producto devuelto es adecuada y que la devolución cumple con la política de devolución gratuita por cualquier motivo. Ten en cuenta que también es necesario incluir una foto del paquete o la caja completos.
-Dirección de devolución: Nuestro representante de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas y recibirás las «Instrucciones de devolución» por correo electrónico. Después, envía el paquete a la dirección indicada en las «Instrucciones de devolución».
-Gastos de devolución: Cubriremos los gastos de envío de devolución o cambio en el caso de artículos defectuosos. Sin embargo, si no estás satisfecho con los productos y deseas cambiarlos, serás responsable de los gastos de devolución.
-Otros cargos: No hay otros cargos.
Reembolso
-Condiciones del reembolso: Recibirás el reembolso completo del pedido una vez que recibamos e inspeccionemos tu paquete.
-Método de reembolso: Si se aprueba tu devolución, iniciaremos un reembolso en tu cuenta de PayPal (el método de pago original).
-Plazo del reembolso: Recibirás el reembolso de inmediato o en un plazo determinado de días, según las políticas del emisor de tu tarjeta.
-Gastos de envío: Los gastos de envío también se reembolsarán en el caso de artículos defectuosos. Sin embargo, si no estás satisfecho con el producto y deseas cambiarlo, los gastos de envío no son reembolsables.
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