Garantía

Política de devoluciones y cambios de 30 días

Ofrecemos una garantía sencilla de devolución y cambio de 30 días.

Condiciones para las devoluciones

Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto debe devolverse en buen estado de funcionamiento, sin daños causados por un uso indebido o modificaciones no autorizadas.
2. Todo el embalaje original, los accesorios, los manuales, los certificados de autenticidad y cualquier material incluido deben estar intactos.
3. Cualquier regalo gratuito o artículo promocional recibido con la compra original también debe devolverse en un estado como nuevo.

Nota: Las devoluciones que no cumplan estas condiciones (por ejemplo, por falta de embalaje, artículos dañados, componentes faltantes o cualquier otra circunstancia que afecte a su reventa) podrán rechazarse o estar sujetas a un importe de reembolso reducido.

Situaciones no sujetas a devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse, reembolsarse ni cambiarse:
1. Productos que presenten daños físicos, daños por agua o signos de reparación o desmontaje no autorizados.
2. Artículos devueltos después del plazo de 30 días.
3. Productos comprados a revendedores no autorizados o de segunda mano.
4. Artículos de liquidación o de venta final (si se indicó claramente en el momento de la compra).

Cómo iniciar una devolución

Contacta con el servicio de atención al cliente de ZENIKO en servicesupport@zeniko.com e indica tu número de pedido y un breve motivo de la devolución (incluye fotos o vídeos si informas de un defecto).
Recibirás una autorización de devolución e instrucciones de envío.
Embala el producto de forma segura e incluye todos los accesorios y el embalaje originales.
Envía el producto de vuelta utilizando el método indicado.

Proceso de reembolso

Inspección: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado. Esto puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Aprobación: Si la devolución cumple nuestras condiciones, aprobaremos el reembolso.
Método de reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.
Plazo de tramitación: Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 7 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

⚠️ Importante: ZENIKO no cobra ninguna tarifa de reposición.

Política de cambios y reemplazos

En esta página nos centramos en los cambios por preferencia (por ejemplo, cambio de opinión o talla incorrecta). Para cambios por fallos (reemplazo de un producto defectuoso), consulta nuestra página de garantía.
Se ofrece un reemplazo completo del producto por defectos funcionales causados por un uso normal y autorizado, previa confirmación del equipo de posventa de ZENIKO.
Los artículos de reemplazo de ZENIKO pueden no ser completamente nuevos, pero se encuentran en excelentes condiciones de funcionamiento y ofrecen un rendimiento igual o superior al del producto original.
El producto de reemplazo tendrá un nuevo periodo de garantía, calculado a partir de la fecha del reemplazo (consulta nuestra Garantía limitada de por vida para obtener más información).

Gastos de envío de devoluciones y cambios

EscenarioResponsabilidad de los costesDescripciónDefecto del producto / Artículo incorrecto ZENIKO Cubrimos los gastos de envío de la devolución, del reenvío y cualquier arancel aduanero.Cambio de opinión / CambioClienteEres responsable de los gastos de envío de la devolución y del envío del artículo nuevo.Artículos promocionalesClienteSi devuelves parte de un paquete, deberá descontarse el valor de los regalos gratuitos que conserves.

Paquetes perdidos, incorrectos o dañados

Si recibes un artículo incorrecto, faltante o visiblemente dañado:
Contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega.
Proporciona tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje recibidos.
ZENIKO organizará un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional, incluidos los gastos de envío de la devolución.

Contáctanos

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: Correo electrónico: servicesupport@zeniko.com

Información sobre la dirección de devolución

Después de nuestra confirmación, puedes devolver el producto a la siguiente dirección: Room 615, Tangwei Shareholding Business Building, Tangwei Community, Fuhai Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, China