Annulation
Nous acceptons l'annulation des commandes avant l'expédition ou la production du produit. Si la commande est annulée, vous obtiendrez un remboursement intégral. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Retours
- Délai de retour : Politique de retour sans motif sous 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours suivant la date de réception, vous pouvez demander un remboursement complet du produit. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.
- Conditions du produit : Tous les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine, et ne doivent pas présenter de marques d'installation ou de signes d'utilisation. Doit être scellé dans l'emballage d'origine avec l'étiquette de l'article pour un remboursement complet.
- Coordonnées : Envoyez un e-mail à marketing@zeniko.com pour nous informer de la raison de votre retour de marchandise avec une photo/vidéo afin que nous sachions que la qualité du produit retourné est en bon état et qu'elle respecte toujours la politique de retour sans motif. Veuillez noter qu'une photo de l'ensemble du colis/boîte est également requise.
- Adresse de retour : Notre représentant du service clientèle vous contactera dans les 24 heures et vous recevrez les « Instructions de retour » par e-mail. Ensuite, veuillez envoyer votre colis à l'adresse indiquée dans les « Instructions de retour ».
- Frais de retour : Nous couvrirons les frais d'expédition de retour ou d'échange pour tout article défectueux. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait des produits et souhaitez les échanger, vous serez responsable des frais de retour.
- Autres frais : Il n'y a pas d'autres frais.
Remboursement
- Conditions de remboursement : Vous obtiendrez le remboursement complet de la commande une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis.
- Mode de remboursement : Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre compte PayPal. (La méthode de paiement d'origine).
- Délai de remboursement : Vous recevrez le remboursement immédiatement ou dans un certain nombre de jours, cela dépend des politiques de l'émetteur de votre carte.
- Frais de livraison : Les frais de livraison seront remboursés pour tous les articles défectueux. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait du produit et souhaitez l'échanger, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à marketing@zeniko.com.
