Garantie limitée à vie
Politique de retour et d'échange de 30 jours
Nous offrons une garantie de retour et d'échange facile de 30 jours.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit satisfaire aux conditions suivantes :
1. Le produit est retourné en bon état de fonctionnement, sans dommage causé par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée.
2. Tous les emballages d'origine, accessoires, manuels, certificats d'authenticité et tout insert inclus doivent être intacts.
3. Tout cadeau gratuit ou article promotionnel reçu avec l'achat original doit également être retourné dans un état neuf.
Remarque : Les retours qui ne satisfont pas à ces conditions (par exemple, emballage manquant, articles endommagés, ou composants manquants ou toute autre condition affectant sa revente) peuvent être rejetés ou faire l'objet d'un montant de remboursement réduit.
Situations non éligibles au retour
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l'échange :
1. Produits présentant des dommages physiques, des dégâts d'eau, ou des signes de réparation ou de démontage non autorisés.
2. Articles retournés au-delà de la fenêtre de 30 jours.
3. Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de sources d'occasion.
4. Articles en liquidation ou en vente finale (si clairement indiqué au moment de l'achat).
Comment initier un retour
Contactez le support client de ZENIKO à l'adresse servicesupport@zeniko.com avec votre numéro de commande et une brève raison du retour (y compris des photos/vidéos si vous signalez un défaut).
Vous recevrez une autorisation de retour et les instructions d'expédition.
Emballez soigneusement le produit, en incluant tous les accessoires et emballages d'origine.
Expédiez le produit selon la méthode indiquée.
Processus de remboursement
Inspection : Une fois que nous recevons le produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier son état. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.
Approbation : Si le retour satisfait à nos conditions, nous approuverons le remboursement.
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.
Délai de traitement : Les remboursements apparaissent généralement dans les 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
⚠️ Important : ZENIKO ne facture pas de frais de réapprovisionnement.
Politique d'échange / de remplacement
Sur cette page, nous nous concentrons sur l'échange de préférence (par exemple, changement d'avis, mauvaise taille). Pour l'échange de produit défectueux (remplacement d'un produit défectueux), veuillez vous référer à notre page de garantie.
Un remplacement complet du produit est offert pour les défauts fonctionnels causés par une utilisation normale et autorisée – après confirmation par l'équipe après-vente de ZENIKO.
Les articles de remplacement de ZENIKO peuvent ne pas être neufs, mais ils sont en excellent état de fonctionnement et fonctionnent aussi bien (voire mieux) que l'original.
Le produit de remplacement recevra une nouvelle période de garantie, calculée à partir de la date de remplacement (référez-vous à notre garantie à vie limitée pour plus de détails).
Frais d'expédition pour les retours et échanges
ScénarioResponsabilité des coûtsDescriptionDéfaut de produit / Article erroné ZENIKO Nous couvrons les frais d'expédition de retour, les frais de réexpédition et les frais de douane.Changement d'avis / ÉchangeClientVous êtes responsable des frais d'expédition de retour et des frais d'expédition pour le nouvel article.Articles promotionnelsClientSi vous retournez une partie d'un ensemble, la valeur des cadeaux gratuits conservés doit être déduite.
Colis perdus, erronés ou endommagés
Si vous recevez un article erroné, manquant ou visiblement endommagé :
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
Fournissez votre numéro de commande, des photos du produit reçu et de l'emballage.
ZENIKO organisera un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires, y compris les frais d'expédition de retour.
Contactez-nous
Pour toute demande de retour ou de remboursement : E-mail : servicesupport@zeniko.com
Informations sur l'adresse de retour
Après notre confirmation, vous pouvez retourner le produit à l'adresse suivante : Room 615, Tangwei Shareholding Business Building, Tangwei Community, Fuhai Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen, Chine
